Сервис

Внимание! Изменения в правилах приема граждан, отправке посылок и заказов

Уважаемые посетители!

В связи со сложившейся экстренной эпидемиологической ситуацией в Санкт-Петербурге, в целях снижения рисков распространения коронавирусной инфекции информируем о временном приостановлении личного приема граждан с 23 марта 2020 года в офисе по адресу: Санкт-Петербург, ул. Лужская, д. 4 корпус 3 лит. А, до издания особого распоряжения руководства компании.

Прием процессоров и других мед. изделий, передаваемых в ремонт, осуществляется только курьерскими службами.

ОТПРАВКА ЗАКАЗОВ ПРИОСТАНОВЛЕНА и будет осуществлена после снятия карантинных мер.

Читать подробнее>>

Для проведения диагностики, гарантийной замены или ремонта частей системы кохлеарной имплантации обращайтесь в отдел сервисного обслуживания по адресу: 195265, г. Санкт-Петербург, ул. Лужская, д. 4, к. 3, лит. А.

Прием пациентов осуществляется ТОЛЬКО! по предварительной записи по телефону

+7 (812) 327-87-77

доб.: 107, 108, 194

Запись пациентов: понедельник-пятница с 9:00 до 17:30 (мск).

Адреса наших представительств по РФ:

Вы можете отправить в сервис неисправную запчасть КУРЬЕРСКОЙ СЛУЖБОЙ (доставка прямо в офис) приложив следующие документы:

копию паспорта (страница с фото и регистрацией),
копию свидетельства о рождении ребенка,
копию выписного эпикриза/заключения лечебного учреждения/гарантийного талона,
обязательно необходимо указать электронную почту, мобильные телефоны и обратный почтовый адрес с индексом.

ВНИМАНИЕ: отправления, пришедшие на почту, а не по адресу офиса и претензии за их сохранность не принимаются.

Убедительная просьба перед тем, как высылать неисправную часть, проверьте ее тестером, который идет у вас в комплекте:

Хотим обратить Ваше внимание, что гарантийный срок на основные комплектующие системы кохлеарной имплантации производства MED-EL, которые идут в первичном комплекте, составляет 3 года с момента первого подключения. У пациентов, получивших комплект в 2015 году, гарантия составляет 5 лет. Гарантия распространяется только на фабричные дефекты и не может быть применима в случае, если какой—либо продукт MED EL был подвергнут физическому или электрическому воздействию или неправильному использованию, или использовался не в соответствии с инструкцией производителя.

Гарантийные обязательства не распространяются на сопутствующие товары или принадлежности, используемые совместно (батарейки, аксессуары: заушина со штырем, крышка микрофона, держатель силиконовое кольцо Hucki, соединяющие детали различного типа, замок (защелка) предохранительный, планка и клипса для блоков питания Children/Baby).